CUSTOMER HARASSMENT カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社レーベントラストは「未来の幸せに信頼という名の架け橋を。」というビジョンのもと、お客様へより良いサービスとご満足を提供するとともに、従業員一人ひとりが安心して業務に専念できる環境を整えることを目指しています 。お客様からの不当な要求や言動であるカスタマーハラスメントは、従業員の人権や心身の安全を著しく害する行為です 。当社は、従業員を保護し、お客様との健全な関係を築くため、以下の基本方針を定めます。
1.カスタマーハラスメントの定義と具体例
厚生労働省の定める指針に基づき、「お客様からの不当な要求や言動で、社会通念上相当とは認められず、従業員の働く環境や心身の安全を害するもの」をカスタマーハラスメントと定義します 。

具体例
・暴力・暴言：暴行、脅迫、威嚇、罵声、侮辱、恫喝など、身体や精神に危害を加える行為。
・不当な要求：過剰な要求、合理性のない長時間の拘束、ハラスメント行為の繰り返し、従業員の異動や解雇を求める言動。
・プライバシーの侵害：誹謗中傷、人格否定、差別的・性的な言動、人権を侵害する行為。
・SNS等での誹謗中傷：インターネットやSNS等での、当社や従業員への誹謗中傷等、信用を傷つける行為。
2.当社の対応
当社はカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、以下の対応をとります。
・お客様への対応を中止し、またはお断りすることがあります。
・悪質なハラスメントが継続される場合は、顧問弁護士や警察と連携し、法的な措置を含めて厳正に対処します 。
・従業員が安心して対応できるよう、相談しやすい環境を整え、組織全体で適切な対応方法を共有・指導します。
3.お客様へのお願い
当社はより良いサービス提供と安全な就業環境の両立を目指し、今後とも誠実な対応に努めてまいります。お客様には、当社のカスタマーハラスメントに対する基本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。


2025年10月
株式会社レーベントラスト